相談業務を分解してみた4

おはようございます。

相談業務の続きです。

相談者が足して話せるような場所を設定しました。

とりあえず簡単な自己紹介も済ませました。

さて今から相談を受けます。

さあ、あなたはどこに視線を合わせながら話をしますか？

昔は

「相手の目を見て話をしましょう。」

なんて言われませんでしたか？

以前は相手の目を見て話をしないと失礼にあたるとか

反対に

目を見て話さない人間は信用できないなんて言われてました。

まあ、そういったこともないわけではありませんが

不安を抱えてきている人に対して

目をしっかり見て話を聞くというのは

ちょっとプレッシャーかけすぎかもしれません。

実は私

昔傾聴の研修を受けたときに

相手の目をしっかり見て話を聞いたんですけど

その相手の方から

「目力が強い」

って言われちゃいました…。

要するに「圧が強い」って言われちゃったんですね。

これ、研修とかじゃなくても

私はけっこう言われちゃいます。

そんなつもりはないんですけどね

あんまり相手の目を見ちゃうと

どうやら私の目は相手を責めてるように映るらしい…。

雑談してても

お酒飲みながら話をしてても

おなじこと言われるんです。

え～～？！

って初めは思ったんですよ。

でも、相手がそう感じるのなら

あんまり目を見て話さないようにしようと決めたわけです。

なので、私は目を直接見るのではなく

顔のあたり

口元やおでこ、顔の横なんかを見てますね。

すべての人にとってベストではないと思いますが

結局、私がどう思うかではなく

相談者である相手がどう感じるかが問題なので

相手の感じ方に焦点を合わせるように注意しています。

ただ、これは私の場合であって

柔らかい雰囲気を常に持っていて

目を見て話すことで相手が安心していると感じられる人は

包み込むように目を見て話をしてくださって結構です。

相手がどんな人なのか知ることも大切なんですが

それ以上に大切なこと

自分がどんなタイプなのか知りましょう。

そこを知ることで対応の仕方も変わってきますよ。

では、今日も曇り空です。

少し蒸してるんでしょうか。

夏の疲れも出る頃ですが

元気を出していきましょう！