声の印象

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おはようございます。

 

私たちの生活に電話って欠かせないツールですよね。

友達や家族との連絡

仕事の連絡

知らない相手に向かって、お店の予約やホテルの予約で連絡することもあります。

 

最近はメールでの問い合わせが多くなりましたが

「やっぱり電話の方が早くていいわ」と思う人も多いでしょう。

 

そんな、電話を使って何か問い合わせをするとき

仕事の連絡をするときに気持ち良く会話ができていますか?

相手がどんな表情で話をしているのか

気になったりしませんか?

 

先日、仕事であるところに電話をかけたとき

なかなか相手が出なかったんです。

 

いつもだったら10回も鳴らさず

「ああ、忙しくて出られないんだな。」

と思って、しばらくしてからかけなおすんです。

 

でも、その時は10回鳴らしてしまいました。

 

そしたら相手が出たんですが

その声のトーン、声色といいましょうか、そこから

『ああ、なんでオレが出ないといけないんだ。

みんな早く電話に出てくれよ。

苦情言われたらいやだな…。』

って、相手の感情がビシビシと伝わってきたんです。

 

で、私が名乗ったところ、また

『ホッ』

とした相手の感情が伝わってきました。

声のトーンも明るくなり、生き生きと話ができました。

 

それを聞きながら

『ああ、人って正直なんだな~。』

って思ってしまいました。

 

そして

私の感情も相手に伝わってるんじゃなかろうかと

少々心配になりました。

 

いや、この時に悪い感情は持たなかったんですよ。

普段の電話の時に、どんなふうに相手に伝わってるんだろうと心配になったんです。

 

この電話のとき、初めの声のトーンは

好ましいものではありませんでした。

でも、名乗った後は、とてもいい感じだったんです。

 

自分が電話に出たとき、どっちのトーンでしゃべってるだろうか?

相手に嫌な感情を与えていないだろうか?

好ましい人として受け入れられているだろうか?

 

電話は顔が見えない分、注意してしゃべらないと

その後の修正がききにくいと思います。

顔を合わさず、電話だけで終わってしまう要件もありますよね。

ほんの数分で相手にいい印象を与えて終わるか

なんか嫌な人という悪い印象を与えて終わるか…。

 

さあ、あなたはどっちの印象を与えられるでしょうか。

 

では、祭日です。

お仕事の人もいると思いますが、暑さに負けず頑張りましょう!

 

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